Carte de fidélité : quel type de solution choisir pour votre commerce en 2026
La réponse courte
Pour un commerce de proximité qui ne veut pas imposer une application à ses clients, une carte dans le Wallet du téléphone suffit dans la plupart des cas.
L'application à télécharger convient seulement si vous avez déjà une base de clients qui l'installe, et le module de caisse seulement si vous changez de caisse de toute façon.
Écrit par l'équipe Passcard. Publié le , mis à jour le .
Les quatre types de solution, côte à côte
On compare ici des types de solution, pas des marques. Les critères sont ceux qu'un commerçant vérifie avant de choisir.
| Critère | Carte papier | Application à télécharger (une par enseigne) | Carte dans le téléphone (Apple Wallet, Google Wallet) | Module de caisse (fonction de la caisse enregistreuse) |
|---|---|---|---|---|
| Ce que le client doit faire | Garder la carte dans son portefeuille et la sortir à chaque passage | Télécharger l'application, créer un compte, l'ouvrir à chaque passage | Scanner un QR code et toucher « Ajouter », sans application ni compte | Donner son nom ou son numéro à la caisse, parfois présenter une carte |
| Coût côté commerçant | Impression des cartes et des tampons, à renouveler | Abonnement ou développement, selon que l'application est sur mesure ou en marque blanche | Gratuit jusqu'à 30 clients, puis 29,17 € HT/mois en annuel (350 € HT/an), ou 35 € HT/mois sans engagement ou 49,17 € HT/mois en annuel (590 € HT/an), ou 59 € HT/mois sans engagement | Inclus dans l'abonnement de la caisse, ou en option payante |
| Relance possible | Non : vous ne savez pas qui a quelle carte | Oui, par notification, si le client a gardé l'application installée | Oui, par notification sur la carte, y compris automatique | Selon la caisse : souvent limitée à ce que la caisse sait envoyer |
| Données qui vous appartiennent | Aucune donnée collectée, donc rien à exploiter | Dépend du contrat : à vérifier avant de signer | Oui : votre fichier de clients vous appartient et s'exporte | Dans le logiciel de caisse : à vérifier si vous pouvez les récupérer en changeant de caisse |
| Mise en place | Immédiate, aucun outil à installer | Plus longue : publication dans les boutiques d'applications et campagne pour faire installer | Le jour même : vous créez la carte en ligne et affichez le QR code au comptoir | Liée à la caisse : pratique si vous la changez de toute façon |
| Convient à | Un commerce qui veut tester l'idée sans rien changer, avec une clientèle très régulière | Une enseigne qui a déjà une base de clients prête à installer son application | Un commerce de proximité qui veut fidéliser sans imposer d'application | Un commerce qui renouvelle sa caisse et veut tout au même endroit |
Pour le détail du fonctionnement, lisez le papier face au digital, la carte sans application et la carte de fidélité digitale. Pour démarrer, voyez comment créer une carte gratuite.
Les chiffres de Passcard
- Offre gratuite sans limite de durée : 30 clients et 1 carte.
- Essentiel : 29,17 € HT/mois en annuel (350 € HT/an), ou 35 € HT/mois sans engagement.
- Pro : 49,17 € HT/mois en annuel (590 € HT/an), ou 59 € HT/mois sans engagement.
- 14 jours de Pro offerts à l'inscription, sans carte bancaire.
Pour le coût de chaque type de solution, lisez combien coûte une carte de fidélité digitale. Le détail de chaque offre est sur la page tarifs. Les données sont hébergées dans l'Union européenne, en Irlande (voir la politique de confidentialité).
Ce que Passcard ne fait pas
- Passcard n'est pas un module de caisse : il ne remplace pas votre caisse enregistreuse et n'encaisse rien.
- Passcard ne propose pas de programme national partagé entre enseignes différentes : chaque commerce a sa propre carte.
- La carte Wallet suppose un smartphone récent, sous iOS ou Android à jour. Un client sans smartphone garde la possibilité d'une carte papier.
- Passcard n'intègre pas de paiement : la carte compte les passages et les points, elle ne règle pas l'achat.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure solution de carte de fidélité pour un petit commerce ?
Pour un commerce de proximité, la carte dans le Wallet du téléphone : le client n'a rien à télécharger, vous gardez le lien avec lui et vous pouvez le relancer. L'application à télécharger ne se justifie que si vous avez déjà une base qui l'installe.
Existe-t-il une alternative aux grandes applications de fidélité ?
Oui : la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Elle remplace l'application propre à chaque enseigne, car le client l'ajoute en scannant un QR code, sans compte ni téléchargement.
Faut-il une application pour faire une carte de fidélité ?
Non. Une carte Wallet s'ajoute depuis un QR code et se met à jour toute seule. Une application n'est utile que si vous voulez un espace complet pour vos clients, ce dont la plupart des commerces de proximité n'ont pas besoin.
Une carte de fidélité sur téléphone est-elle gratuite pour le commerçant ?
Elle peut l'être pour démarrer : avec Passcard, l'offre gratuite n'a pas de limite de durée et couvre 30 clients et 1 carte. Au-delà, 29,17 € HT/mois en annuel (350 € HT/an), ou 35 € HT/mois sans engagement (Essentiel) ou 49,17 € HT/mois en annuel (590 € HT/an), ou 59 € HT/mois sans engagement (Pro).
Le module de caisse suffit-il pour fidéliser mes clients ?
Il suffit si vous changez de caisse de toute façon et que ses relances vous conviennent. Sinon, une carte dans le téléphone s'ajoute à votre caisse actuelle, sans la remplacer.
Que devient ma base de clients si je change de solution ?
Cela dépend du type de solution, et c'est la première question à poser avant de signer : demandez si vous pouvez exporter vos clients. Chez Passcard, le fichier de clients vous appartient.
Comment relancer un client qui ne revient plus ?
Avec une carte dans le téléphone, par une notification qui arrive sur la carte, y compris de façon automatique. Avec une carte papier, ce n'est pas possible, faute de savoir qui détient quelle carte.
Où sont hébergées les données des clients ?
Chez Passcard, dans l'Union européenne, en Irlande, comme l'indique la politique de confidentialité. Pour toute autre solution, demandez où sont hébergées les données avant de souscrire.
Une question sur les données de vos clients ? Lisez RGPD et hébergement : les questions à poser à un logiciel de carte de fidélité.