QR code de fidélité

Il pointe vers une page d'inscription propre au commerce. Le client y laisse le minimum, obtient sa carte dans son portefeuille, et l'affaire est close en une trentaine de secondes au comptoir.

Sa qualité principale est d'être permanent. Il désigne le commerce, pas la carte : le commerçant peut changer le nombre de cases, la récompense ou les couleurs sans que le code imprimé sur ses sacs, ses vitrines ou ses tickets devienne faux.

Pour qu'il soit scanné sans effort, le code doit être placé là où le client attend : sur le comptoir près de la caisse, sur un chevalet de table, sur la vitrine, sur un sac ou un ticket. Un code trop petit, peu contrasté avec son fond ou imprimé sur une surface brillante se lit mal ; mieux vaut un carré net, entouré d'une marge blanche, et une phrase courte qui dit ce que le client obtient en le scannant.

Le scan ne demande aucune application dédiée : l'appareil photo des iPhone et des téléphones Android reconnaît un QR code et propose d'ouvrir la page. Cette page s'affiche dans le navigateur, propose l'ajout de la carte au portefeuille du téléphone, et le client n'a rien d'autre à installer. C'est ce qui rend le geste réalisable en quelques secondes, debout, devant un comptoir.

Il faut distinguer deux codes qui se ressemblent. Le QR code d'inscription, décrit ici, est affiché par le commerce et sert à obtenir la carte une seule fois. Le QR code de la carte, lui, est propre à chaque client : c'est celui que le commerçant scanne pour poser un tampon. Le premier amène un nouveau client, le second enregistre un passage.

Le code d'inscription ne change pas quand la carte change. Le commerçant peut donc l'imprimer une fois pour toutes, et le garder tel quel même s'il modifie plus tard sa récompense ou refait son logo.