Carte de fidélité dématérialisée

La différence pratique avec le carton n'est pas l'écran, c'est la mise à jour. Une carte papier est un objet mort : ce qui y est imprimé le reste. Une carte dématérialisée est un objet que le commerce peut modifier à distance, après l'avoir donnée. Le nombre de cases, la récompense, les couleurs, le fond : tout cela change sans que le client ait à faire quoi que ce soit, et sans réimprimer.

Le mot « dématérialisée » est parfois employé pour désigner une application mobile de fidélité. Ce n'est pas la même chose. Une application demande un téléchargement, un compte, une mise à jour ; un portefeuille numérique est déjà installé sur le téléphone et n'a besoin de rien.

Pour le client, le parcours tient en trois gestes : scanner le QR code du commerce, remplir une page d'inscription courte, toucher le bouton qui ajoute la carte à son portefeuille. Il n'a ni application à chercher dans une boutique, ni mot de passe à retenir, ni compte à créer. La carte se trouve ensuite là où il range déjà ses autres cartes, et il la présente au comptoir comme n'importe quel pass.

Pour le commerçant, la carte reste un objet vivant. Chaque tampon posé met à jour la carte du client, et un changement de récompense ou de couleurs peut être appliqué aux cartes déjà distribuées : il apparaît dans Google Wallet dès la modification, et sur iPhone à la mise à jour suivante de la carte, par exemple au prochain tampon. Cela suppose que la carte soit gérée par un serveur qui connaît chaque carte émise, ce qui distingue une vraie carte dématérialisée d'une simple image enregistrée dans la galerie photo.

Deux familles de téléphones existent, donc deux portefeuilles : Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android. Une carte dématérialisée complète est proposée dans les deux, avec la même disposition et le même nombre de tampons, pour que deux clients du même commerce voient la même carte quel que soit leur téléphone.